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选择快递服务 须擦亮眼睛

快递服务投诉,是近年来我市消费投诉的热点和难点问题,呈逐年上升趋势。据统计,2009年湛江市各级消委会受理各类快递公司(物流)服务投诉共42宗,今年1—5月份受理28宗。投诉内容主要是:快递公司提供服务造成物品丢失、损毁不赔偿;或强制收费或多收费;或收取保费而不按保额理赔;或未按承诺时限内投递;或未依合同约定诚实履约等。快递(物流)企业的上述行为严重地损害了消费者的合法权益。市消委会特发出今年第2号消费警示《选择快递服务,须擦亮眼睛》。

  为此,市消委会提醒广大消费者:一是注意选择信誉度高口碑好,规范经营,有一定实力和知名度的快递公司接受服务,不要贪图便宜在临时揽收点或无证照黑揽点办理快递业务。二是接受快递服务消费时,应了解清楚提供服务的快递公司是否明示收费标准,是否存在不平等格式条款,是否佩带工牌上岗,是否验视收寄的内件,是否开具收货收款凭证,如果有约定的,应将约定内容写进相关凭证等。同时,要保管好相关票据凭证,一旦发生纠纷,可作为日后维权的证据。当发现您的合法权益受损,要及时向有关部门申诉或向消委会投诉维权。三是不管是国际快递公司还是国内快递企业经营者要依法诚信经营,履行好经营者的义务和应尽的社会责任,重视服务质量,公平交易,建立完善的消费争议解决机制,自觉维护消费者的合法权益。

  2009年中秋节前,家住霞山区消费者牛某花近200元购买一盒吴川金九月饼,通过湛江××速递公司以快件方式给河南老家的亲戚。今年春节期间,牛某在与河南亲戚一次通话中得知,该亲戚至今未收到牛某快递的月饼。于是找快递公司讨说法,并要求赔偿。该公司负责人却以不是他们责任,不同意按牛某诉求协商赔偿。又如家住赤坎区的陈某,将一台价值2000多元手机通过椹川路某快递公司快递给在深圳工作的朋友,按规定物件应由收件人本人签收,但投递人却送到收件人工作的大厦保安室代为签收转交,当收件人拿到物品拆开包装,发现包装内全是废旧纸皮,手机不翼而飞。陈某接到朋友的电话后,找快递公司要求赔偿,却被告知手机被盗是深圳代签收的保安室责任,与快递公司无关。

  根据市消委会的调查了解,快递公司近年来在我市发展迅速,由于进入门坎较低,快递企业速递员素质参差不齐。为达到多揽收货物,追求利益最大化,有的不良企业不择手段设置陷阱,达到多收费的目的,或以不平等格式条款加重消费者责任,减免经营者义务,一旦出现投递物品丢失、损毁,则以各种理由推卸责任,或只按邮费赔偿。

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