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DPD聚焦客户需求提升客户体验

 2019-08-21    王旭 译自CEP-Research

  DPD不断完善英国市场的客户服务,近日又为客户新增设了5分钟投递提醒服务,并告知客户的投递方式是否环保,同时调整了产品价格,对于上门投递和包裹店投递制定了不同的零售价格。

  5分钟提醒服务是对1小时投递时段提醒服务的补充,于8月正式推出。该举措主要是响应客户在DPD“设计空间”下面的用户社区平台上提出的服务建议和意见,其中一条是抱怨司机在上门投递时等待时间较短,导致部分客户错过收件。

  另一项创新是推出“绿色投递”提醒服务,即告知客户包裹投递是由电动车完成的,还是其他环保方式完成的。

  目前,已有430万客户下载了DPD 2.0版手机客户端,用于管理包裹投递、提交投递偏好信息、评价司机和服务体验,还能从加盟平台的75家零售商家那里获得优惠的购物信息。该平台上线后,首次投递成功率提高了3个百分点,投递司机的星级评分平均达到4.92分(总分为5分)。

  在业务运营方面,DPD量子路径规划软件能够根据不同司机量身定制投递路线,该软件现已在所有仓库站点上线应用,有助于进一步提高投递效率。北京飞时达国际快递公司代理fedextntdhlemsupse邮宝SAL、e特快、国际快件物流服务,国际空运、国际速递、国际货运、邮政航空大包空运水陆路SAL,国际海运水陆路等价格立省50%运费。国际快递地址:北京市房山区琉璃河鑫秀家园商2-1-301

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