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德邦快递携手科大讯飞共推AI“声动”快递服务

 2018-07-30    中国青年网

国际空运

  日前,德邦快递与科大讯飞共同研发的“智能语音交互系统”正式上线。用户拨打德邦快递客服电话95353,可以在没有人工干预的情况下完成快递价格、时效、状态等查询操作,且全天24小时无间歇。
  通过在快递客服这种标准的人工服务场景中引入AI语音技术,德邦快递解决了业务量递增与客服人员疲于应对之间的矛盾,在提升用户体验的同时,还大大降低了企业人力成本。在德邦快递,前沿技术带动传统产业转型升级不再是一句口号,而是在业务各个环节中得到具体的体现。
  德邦快递智能语音交互系统功能将进一步优化
  作为一种传统的人工服务场景,企业客服历经了人与人面对面服务、呼叫中心服务、互联网终端自助服务的过程。而今,以AI语音识别为代表的人工智能技术为客服工作注入了全新的活力。
  以德邦快递的智能语音交互系统为例,它能够提供全天24小时不间断的服务,可以在业务高峰期到来前进行扩容,完全无需担心人力招聘不及时的问题,更重要的是,这套系统可以收集语音信息,进行自主学习优化,不仅大大提升了客服效率,而且服务质量也得以大大的提升。
  下一步,德邦快递将对价格时效咨询、货物状态查询等功能进行进一步的优化,不久的将来,德邦快递将打造集智能语音、智能质检、坐席辅助、智能营销于一体的呼叫中心智能应用。
  高科技加持 德邦快递对大件快递市场份额势在必得
  一直以来,德邦快递都坚信信息化是传统企业转型升级的必由之路,并始终不忘用前沿技术,提升自身硬实力。截至目前,德邦快递已拥有121个IT系统、40个IT项目、5个开发平台,每年在IT资源上投入超过3亿。
  不仅如此,德邦快递还与华为、腾讯、科大讯飞等国内高科技企业展开密切合作,谋求用科技推动自身管理体系、新业务研究、信息化建设等方面的工作。
  作为专业从事智能语音及语言技术研究、软件及芯片产品开发、语音信息服务的高科技企业,科大讯飞近年来在中文语音合成、语音识别、口语评测等多项技术上获得国际领先的成果。此次与德邦快递合作推出的智能语音交互系统又将AI语音识别这种前沿技术的应用场景进一步拓宽。
  今年7月,德邦快递提出全新的大件快递发展战略,并宣布将重点在大件快递收件、转运到配送等各个环节,通过各项数字化智能技术的研发与推广,真正意义上实现全价值链的提升。如此来看,德邦快递之于大件快递颇具势在必得的劲头,有高科技加持的德邦快递有望成为搅动快递行业格局的一匹黑马。更多快递物流资讯和动态,请关注飞时达快递官方网站!推荐搜索词:快递国际快递快递公司速递tnt国际快递dhldhl国际快递fedexfedex国际快递联邦快递快件ups快递北京国际快递国际运输EMS国际快递国际快递公司国际货运邮政国际快递国际快件空运国际空运国际速递国际海运

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