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市民遭遇“潜规则”丢了快件只赔运费
1月27日播出了天天快递遗失快件，却只愿意赔偿5倍运费的事情。28日上午，记者陪同吴女士来到了天天快递无锡公司，希望这件事能得到圆满解决。
负责接待我们的是天天快递公司客服部的一位客服人员。在了解了整个情况之后，她首先给我们的答案和昨天电话里的答复大致相同。只是这个赔偿条例并未写在快递服务协议里，而是运单上一个选项。
客服说：“这个我们上面都有条款的，如果你保价了的话我们是可以按照你的货物赔偿的，如果你没有保价的情况下我们是按照运费的2倍，5倍，商议来解决的。”
相信很多观众朋友会跟吴女士一样摸不着头脑，寄快递的时候好像从没填过这个选项，那这保价不保价是什么意思呢？保价是要另外交保价费的。
那如何确保发货人在发货的时候对此情况完全了解呢？客服说：“这个我们不可能一单一单询问，我们每天要揽那么多单子呢，我们上面都写了，如果你不明白可以问我们的业务人员，他会做出解释。一般来讲的话客户是很少填写的，但是一般来讲货物遗失的情况也很少。那就是说如果我不清楚这个也没有填，业务员也不会做出说明？基本上就是默认了。”
但吴女士发货当天由于有事急于出门，便将收件人和发件人的电话地址事先写在纸上交给了天天快递上门服务的工作人员，拜托他来帮忙填写运单，而这个情况服务人员也并未做任何询问或者说明。
250多块钱的东西只能拿到60块钱的赔偿，吴女士接受不了，那货物是否能够找回来呢？客服说：“这个我们刚才查了一下，确实有退货的记录，但是不知道为什么货舱里面没有，这可是我们操作方面的失误。”
对于这种情况我们也采访了行业监管的飞时达快递管理局。这个属于民事纠纷，协商处理，不然的话也没有什么办法，因为没有有效证据。
打开12315的网页，记者发现关于速递服务类的投诉很多，而监管方面的漏洞是一大原因。快件公司和国际快递自定的条款不公开，员工不解释，消费者怎么会知道其中玄机呢，这种不合理行业的的潜规则，除了为快件公司开脱责任，根本无法保护消费者权益。文章来源：无锡广电・经济频道(冯海鹰 魏潇 窦庭筠)
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