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快递公司快递业服务质量成投诉热点
快递公司快递业服务质量成投诉热点
本文转载自中国电子商务研究中心:http://b2b.toocle.com/detail--4951824.html
(中国电子商务研究中心讯)因为嫌收到的快件价格过高，没说两句竟然挨了对方一巴掌。记者接到不少市民对快递公司的投诉，快递公司服务态度差、快件延误、快递货物丢失、快递物件损坏是投诉重点。
昨天中午在市区做自行车配件生意的阿根，在店门口接到申通快递公司从台州寄来的快件，因为是快件收件付费，快递公司驾驶员要价25元。之前快递公司这种快件快递的运费一般在15元，阿根就希望快递公司快件便宜点。驾驶员说快递公司快件运费不是自己定的，不要的话就退快递的快件好了。争执间，驾驶员扬手就给阿根一个巴掌。随后110处警来到现场调解，申通快递公司送快件人员当面向阿根赔礼道歉，并赔偿200元。
随着电子商务的发展，快递公司快捷的运送快件与普通市民的日常生活也息息相关。在金东区某公司工作的熊小姐也向本报投诉发送快件的快递公司，日前她网购了一条裤子，发货人当天就给她快递过来了。“我经常在网上快递东西，都是通过快递公司快件的发送方式进行交易，一般三天之内就可以快递到我手上，而且都是送快件上门。这次的快递公司却说我的上班地址太远了，快件不在派送范围内，快递过来的快件要我自己上门去取，而其他快递公司都送货上门的。”随后她不得不和这家快递公司进行沟通，送到一个自己和快递公司都能接受的地方交接。
“速递员只负责速递货物送到楼下保安室，我在没看到包装里面速递的货物前，怎能签收速递快件呢？因为在速递的快件物品签收单上签字后，就表示认可速递员速递来的货物了，万一速递的货物有问题怎么办？”市民李先生接收从网上购买的速递货物时，也与快递公司人员产生争执。采访中记者了解到，“先签收后检验快件物品”几乎成为快递公司的“行规”，因此类纠纷引发的快递投诉很普遍。
连日来，记者连续咨询了市区多家快递公司以及国际快递公司，工作人员均称，按规定消费者收到快件件货物时应该“先签收快件单后在检验快递货物”。一名快递公司工作人员解释：“因为快件件货物还没有被顾客签收之前，归属权仍是发快件人的，顾客没有权限打开快件外包装。只有顾客在快件签收单上签字后，才拥有快件货物的所有权，才能开箱验快递来的快件货物。”记者问：“顾客对自己购买的货物快件应该有知情权，而且网上购物也是预付款，在没看到货物快件之前如何签收？万一包装内的快件物品不合格怎么办？”对方对快递公司快件人员解释说：“如果快件货物出现问题是卖家的事，消费者可与卖家交涉，这与我们快递公司运输快件的员工是没有关系的。验货时顾客可以当着速递员的面打开包裹，若速递来的货物出现问题，快件公司的速递员可予以证明。”
在收取快件来的货物问题上，快递公司的速递员工答复均为“若没特殊情况，一般都是先签快件单后验速递来的货物”、“我们快递公司是‘包丢不包坏’的，快递公司送快件的员工只负责把货物快递给顾客，至于由快件货物本身引发的纠纷属于买卖双方的事。顾客发现快件物品有问题可去找卖家，与快递公司没有关系。”快递公司的快件人员这样说！
事实上《消费者权益保护法》明确规定，消费者有知情权，速递公司“先签快递单后验快件物品”的做法不符合有关快递规定：“先签快递单后验快件物品”的做法有“霸王条款”之嫌。业内人士提醒，导致快递公司快递投诉高发的原因很复杂。其中，引发“快递公司的快件人员态度不佳”的投诉主要原因是快递公司服务热线难打通、快递公司的快递人员不善于沟通和快件损害赔偿不积极；“快递公司的快件延误”投诉中出现了虚报快递服务时间和快件业务借壳转包给小的速递公司等快递问题。在目前对快递公司运送快件业务法律法规还不完善的情况下，消费者应尽量选择规模较大的快递公司和长期从事速递服务及国际快递的公司，这样的快递公司快递人员对快件物品服务比较好，另外要详细填写快件面单和快件保单再发快递，贵重物品快件则尽量选择其他方式快递。（来源：金华晚报 记者：方令航）
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