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国家邮政局召开快递市场秩序整顿工作总结电视电话会

  12月28日,国家邮政局召开2021年快递市场秩序整顿工作总结电视电话会,深入学习贯彻习近平总书记关于邮政快递业重要指示精神,认真贯彻落实党的十九届六中全会和中央经济工作会议精神,总结今年以来快递市场秩序整顿工作情况,分析形势任务,部署进一步加强快递市场监督管理,持续抓好突出问题治理,维护公平竞争市场秩序。国家邮政局党组成员、副局长陈凯出席会议并讲话。

  今年3月,国家邮政局在全国范围内组织开展快递市场秩序整顿专项行动。各地邮政管理部门认真贯彻落实国家邮政局决策部署,坚持执法必严,违法必究,大力规范快递市场秩序;聚焦人民群众“急难愁盼”、反映强烈的突出问题,着力攻坚,强化治理;采取有力有效措施,依法纠治违反服务标准、损害用户和快递员合法权益、不正当竞争等违法违规行为,促进快递市场秩序进一步好转,有力保障了庆祝建党100周年纪念活动以及“双11”快递业务旺季期间行业的平稳运行。

  陈凯指出,公平有序的市场环境是行业健康发展的重要前提,规范治理市场秩序是行业治理的重要内容。进入“十四五”时期,党中央、国务院作出了一系列重大决策部署,对做好市场监督管理工作提出了新标准、新要求。加强快递市场秩序规范治理工作,是贯彻落实党中央、国务院决策部署的切实举措,是不断满足人民群众更优质寄递服务需要的重要保障,也是依法解决好行业“成长中的烦恼”问题的现实需要。面对新形势、新任务、新要求,全系统要进一步提升理念、健全机制、完善方法,推动快递市场秩序规范治理迈上新台阶,为行业高质量发展、为人民群众使用优质高效的寄递服务提供更加有力的保障。

  陈凯强调,要在巩固前期工作成效的基础上,坚持问题导向,持续深化快递市场秩序规范治理。一要着力抓好快递服务质量问题的规范治理。督促企业提高诚信经营意识,突出整治违规投递快件问题,驰而不息开展农村快递服务违规收费问题治理。督促企业加强后台服务,畅通用户投诉渠道,及时妥善处理用户反映的问题,切实保障用户合法权益。二要着力抓好无序竞争问题的规范治理。坚持标本兼治,系统推进,既要深化行业发展结构调整,拓展发展空间,优化市场竞争格局;又要从保障服务质量和安全、保障用户及快递员群体合法权益的角度,有效运用监管措施传导压力,促进企业增强质量竞争意识,抵制不当竞争行为。三要着力抓好快递虚构交易等行为的规范治理。坚持线上线下一体监管,深入排查,集中整治、分类查处、定向施策,着力推动解决虚构交易这一严重扰乱市场秩序问题。同时,要进一步加强与公安、市场监管、商务等部门的沟通协作,不断加大对违法违规企业的惩戒力度,始终保持高压态势,坚决维护快递市场公平竞争秩序。要主动回应人民群众的关切,有效纠治影响市场秩序的违法违规行为,营造公平有序的竞争环境,促进形成以服务质量为核心的竞争机制,不断提升快递服务质量水平,适应人民群众日益增长的高质量寄递服务需要,不断提升人民群众使用寄递服务的获得感、安全感和幸福感。

  江苏、山东、四川、广西等4省(区)邮政管理局作了会议交流发言。

  国家邮政局机关相关司室、相关直属单位和中国快递协会负责同志在主会场参会,各省(区、市)邮政管理局和快递协会负责同志在分会场参会。

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