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京东服务+“送装一体”服务上线

  近日,京东物流旗下京东服务+推出的中小件“送装一体”服务上线了。这一服务基于自研系统,京仓、京配,安维能力闭环,针对有安装属性的中小件家居家电产品,通过系统结合订单、物流、服务单信息一体化衔接,为顾客提供配送、安装一次性上门完成服务。通过该服务,消费者购买智能锁等中小件商品后,只需要开一次门,便可解决配送、安装问题。这一服务填补了网购中小件家居家电产品“送装一体”的市场空白,成为行业首创。目前,该服务已在7个城市试点,通达北京、上海、武汉、西安等全国963个四级地址。

  随着人们生活水平的提升,智能锁等提升消费者“幸福感”的中小件家居家电产品正成为新的消费潮流,然而,此类中小件家居家电产品的安装却并不容易。以智能锁为例,传统而言,一款智能锁从网购到成功安装,消费者最多需要三次“开门”:第一次,小哥送货上门;第二次,商家寄送智能锁导向片或非标准锁体(在标准导向片或锁体无法适配客户的门形时);第三次,上门安装。多个“开门”步骤浪费了消费者的大量时间,服务时效性差,消费体验不佳。

  而“送装一体”服务的上线,使得消费者在购买提供该服务的商品后,由京东物流配送至安装商,安装商签收后第二天即有京东工程师上门安装,实现收货与安装一站式完成。据了解,目前该服务已经涵盖智能锁等中小件家居家电产品。

  一直以来,在京东家居、家电的服务体系中,“大件送装退”、大件“送装一体”早已成为京东在服务行业中的营销核心优势,而在京东服务+中小件“送装一体”未产生之前,相关服务尚属市场空白,而这一类目的“送装一体”服务更能体现企业真正的核心竞争力。

  上门响应快、覆盖范围广、服务品质高是京东服务+“送装一体”服务的三大优势能力。依托京东全国5000+服务网点,配送、安装实现同步完成。同时,在京东帮、京品商、自营师傅3大服务网络的支持下,京东服务+可为全国用户提供高效、专业的配送安装服务。另外,京东服务+在全国7大区域36个中心拥有技术认证或实名认证上岗的工程师,并通过京匠体系持续培养、提升专业技术水平。

  在售后服务上,京东承诺用户“爽约赔付”、“乱收费双倍赔”、“满意付费”等保障项,服务不满意可7*24小时在京东订单页一键投诉,由京东客服专人跟进保障体验。

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