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2、 欧洲和中东/印度次大陆/非洲国家/地区:阿尔巴尼亚,安道尔,亚美尼亚,奥地利,阿塞拜疆,白俄罗斯,比利时,波斯尼亚和黑塞哥维那,保加利亚,克罗地亚,捷克共和国,丹麦,爱沙尼亚,法罗群岛,芬兰,法国,格鲁吉亚,德国,直布罗陀,希腊,格陵兰,匈牙利,冰岛,爱尔兰,以色列,意大利,哈萨克斯坦,吉尔吉斯斯坦,拉脱维亚,列支敦士登,立陶宛,卢森堡,马其顿,马耳他,摩尔多瓦,摩纳哥,黑山,荷兰,挪威,巴勒斯坦自治,波兰,葡萄牙,罗马尼亚,俄罗斯,塞尔维亚,斯洛伐克共和国,斯洛文尼亚,西班牙,瑞典,瑞士,乌克兰,英国,乌兹别克斯坦,阿富汗,阿尔及利亚,安哥拉,巴林,贝宁,博茨瓦纳,布基纳法索,布隆迪,喀麦隆,佛得角,乍得,刚果,刚果民主共和国,塞浦路斯,吉布提,埃及,厄立特里亚,埃塞俄比亚,加蓬,冈比亚,加纳,几内亚,印度,伊拉克,象牙海岸,约旦,肯尼亚,科威特,黎巴嫩,莱索托,利比里亚,利比亚,马达加斯加,马拉维,马里,毛里塔尼亚,毛里求斯,摩洛哥,莫桑比克,纳米比亚,尼日尔,尼日利亚,阿曼,卡塔尔,留尼汪,卢旺达,沙特阿拉伯,塞内加尔,塞舌尔,南非,斯威士兰,坦桑尼亚,多哥,突尼斯,土耳其,乌干达,阿拉伯联合酋长国,赞比亚,津巴布韦,孟加拉国,不丹,斯里兰卡,马尔代夫,尼泊尔,巴基斯坦
3、美国、加拿大、墨西哥、波多黎各及其他特定国家/地区:美国、加拿大、墨西哥、波多黎各、美属萨摩亚、安圭拉、安提瓜和巴布达、阿根廷、阿鲁巴、巴哈马、巴巴多斯、伯利兹、百慕大、玻利维亚、博奈尔、萨巴岛、圣尤斯特歇斯岛、巴西、英属维尔京群岛、大茅草岛、大多巴哥群岛、约斯特・范代克岛、诺曼岛、开曼群岛、大开曼、智利、哥伦比亚、库克群岛、哥斯达黎加、库拉索、多米尼克、多米尼加共和国、东帝汶、厄瓜多尔、萨尔瓦多、斐济、法属圭亚那、法属波利尼西亚、大溪地、格林纳达、瓜德罗普、圣巴泰勒米、危地马拉、圭亚那、海地、洪都拉斯、牙买加、马绍尔群岛、马提尼克、密克罗尼西亚、蒙特塞拉特、尼维斯、圣克里斯多福、圣基茨和尼维斯、新喀里多尼亚、尼加拉瓜、北马里亚纳群岛、罗塔、塞班、天宁岛、帕劳、巴拿马、巴布亚新几内亚、巴拉圭、秘鲁、萨摩亚、圣卢西亚、荷属圣马丁、法属圣马丁、圣文森特,尤宁岛,苏里南,汤加,特立尼达和多巴哥,特克斯和凯科斯群岛,美属维尔京群岛、圣克鲁斯岛、圣约翰斯、圣托马斯、乌拉圭、瓦努阿图、委内瑞拉、瓦利斯和富图纳。
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京东服务+“送装一体”服务上线
近日,京东物流旗下京东服务+推出的中小件“送装一体”服务上线了。这一服务基于自研系统,京仓、京配,安维能力闭环,针对有安装属性的中小件家居家电产品,通过系统结合订单、物流、服务单信息一体化衔接,为顾客提供配送、安装一次性上门完成服务。通过该服务,消费者购买智能锁等中小件商品后,只需要开一次门,便可解决配送、安装问题。这一服务填补了网购中小件家居家电产品“送装一体”的市场空白,成为行业首创。目前,该服务已在7个城市试点,通达北京、上海、武汉、西安等全国963个四级地址。
随着人们生活水平的提升,智能锁等提升消费者“幸福感”的中小件家居家电产品正成为新的消费潮流,然而,此类中小件家居家电产品的安装却并不容易。以智能锁为例,传统而言,一款智能锁从网购到成功安装,消费者最多需要三次“开门”:第一次,小哥送货上门;第二次,商家寄送智能锁导向片或非标准锁体(在标准导向片或锁体无法适配客户的门形时);第三次,上门安装。多个“开门”步骤浪费了消费者的大量时间,服务时效性差,消费体验不佳。
而“送装一体”服务的上线,使得消费者在购买提供该服务的商品后,由京东物流配送至安装商,安装商签收后第二天即有京东工程师上门安装,实现收货与安装一站式完成。据了解,目前该服务已经涵盖智能锁等中小件家居家电产品。
一直以来,在京东家居、家电的服务体系中,“大件送装退”、大件“送装一体”早已成为京东在服务行业中的营销核心优势,而在京东服务+中小件“送装一体”未产生之前,相关服务尚属市场空白,而这一类目的“送装一体”服务更能体现企业真正的核心竞争力。
上门响应快、覆盖范围广、服务品质高是京东服务+“送装一体”服务的三大优势能力。依托京东全国5000+服务网点,配送、安装实现同步完成。同时,在京东帮、京品商、自营师傅3大服务网络的支持下,京东服务+可为全国用户提供高效、专业的配送安装服务。另外,京东服务+在全国7大区域36个中心拥有技术认证或实名认证上岗的工程师,并通过京匠体系持续培养、提升专业技术水平。
在售后服务上,京东承诺用户“爽约赔付”、“乱收费双倍赔”、“满意付费”等保障项,服务不满意可7*24小时在京东订单页一键投诉,由京东客服专人跟进保障体验。