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快递不上楼成潜规则 七旬老人无奈走下六楼取件

本该送货上门的快递员,在楼下送货车上端坐,却让年逾七旬的老人从六楼走下来取包裹。昨天,家住本市奉贤区的金先生致电晚报114新闻热线称,海航天天快递的快递员太过分,不仅不肯将包裹送上楼,还以“你不下来拿,就给你退回去”之类的话威胁自己。

昨天下午,海航天天快递的客服人员表示,公司提供“门到门”服务,快递员此举违反公司规定。而该公司奉贤地区负责人徐先生在调查后称,已致电金先生道歉,而被投诉的快递员也将受到处罚。

七旬老人被迫下六楼取件

今年71岁的金先生家住奉贤南桥,平时和妻子在家照顾年幼的孙子和孙女,他的儿子和儿媳在长宁区开公司。金先生说,孙女已有两岁多,孙子才10个月大,由于妻子身体不好,主要由他来照料小孩,所以他平时很少出门。“宝宝吃的奶粉、用的尿布,都是儿子买好后快递给我的。”金先生说,儿子单位附近正好有一家大卖场,买起来比自己方便。

昨天中午11点左右,住在六楼的金先生听到门铃响,一问后得知,儿子从市区快递来的包裹到了。两个宝宝都在哭闹,金先生就请楼下的快递员将包裹送到六楼。“他不仅不答应,还说如果我不赶快下去的话,他就把包裹扔掉”,金先生气愤地说,他心脏本来就不好,一听这话更是急得胸口直痛。

无奈,金先生只好从六楼走到楼下,只见一辆海航天天快递送货车上,坐着两男一女三个人,其中一名20来岁的小伙子是快递员。看到金先生后,快递员从车里下来,递上包裹。

金先生说,他质问对方车里有人为何还不肯帮他送上楼。但这名快递员却说,“快递从来不上楼,家家都送上楼的话,一天能送几家?”
相关负责人称担心丢货物

“这样的事,之前已经发生好几次了。”金先生告诉记者,他的儿子差不多每个月都要给他快递尿布和奶粉,每次包裹也就两三斤重,并不很沉。金先生说,因为自己下楼实在不方便,每次都提出让快递员帮忙送上楼,但海航天天快递的快递员不仅不肯将包裹送上楼,还经常以“你不下来拿,就给你退回去”、“你不来,我就打开了,你放心吗”、“不下来就扔沟里去”等话来威胁自己。
昨天下午,记者致电海航天天快递客服热线,工作人员告诉记者,他们公司实行“门到门”服务,即上门取件、送货上门,快递员应该将快件送到金先生家楼上。昨晚,该公司奉贤地区负责人徐先生经过调查后称,自己已经致电金先生道歉,并会择日登门道歉,而被投诉的快递员也将受到公司的经济处罚。

但徐先生也表示,他查询后发现,这是该公司第一次给金先生派件,而且当时快递员也只有一人。“快递员担心车上货物被盗才不愿送上楼的,因被盗的情况过去发生过。”徐先生强调,即便如此,快递员也该和客户沟通,不能生硬地拒绝。

快递不上楼竟成了潜规则

记者在调查中发现,和金先生有同样遭遇的市民并不在少数。家住浦东的何小姐平时喜欢网购,经常通过淘宝网购买衣服、鞋子及其他日用品。 “我几乎每周都有快递,服务质量也是参差不齐。”何小姐说,有的快递员不仅送货上门,还提醒收件人仔细核对单据并验收货物,等到客户完全满意才下楼离开。也有不少快递员在楼下按响门铃后就等在原地,以担心自己车上的包裹被人顺手牵羊为由,不肯将快件送上楼。

“担心自己车上东西被偷,已经成了他们最常用的借口,为什么其他快递员能送上楼,这些人就是不肯呢?”何小姐说,一些偷懒的快递员不肯爬楼梯才是真实原因,时间一长,送货不上楼竟成了潜规则。

“上门取货、送货上门”是不少快递公司对客户的承诺,但这常常成了一句空话。何小姐说,有的快递员态度好,主动和客户协商,尚能得到客户的理解,但一些态度蛮横的快递员就是不肯送上楼,投诉也没有下文。

业内人士:快递有快递的苦

记者了解到,虽然各快递公司都把“送货上门”作为投递的要求,但在具体投递过程中却难以做到。

在快递业从业多年的张先生告诉记者,送货上门要视小区的情况而定。有些小区管理严格,快递员不能进入小区,只能由客户自己来取,或者寄存在物业管理室。此外,如果收货地址写得不详尽,快递员也难以把货物送到家门口。而很多商务楼实行进出登记制度,快递员一般有专门的通道,或只能在楼下收发室完成交接。此外,担心邮件包裹被偷也是一个原因。一旦发生被偷事件,只能由公司或者快递员承担赔偿责任,所以快递员都尽量避免长时间离开车。

最主要的原因,还是为了省力。张先生说,有时候一天需要送上五六十件的快递,跑下来人已经很累。如果都送上楼,不仅两条腿吃不消,工作效率也大打折扣。
 

 

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