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邮政速递物流11183呼叫中心一期工程通过验收

近日,由神州数码信息服务集团集成服务战略本部建设实施的中国邮政速递物流专业呼叫中心(以下简称11183呼叫中心)系统一期工程成功通过验收。它将有效帮助中国邮政速递物流股份有限公司加快全网快速响应服务流程的改造进程,完善邮政速递物流客户服务体系,进而提升速递物流竞争实力。

  邮政速递物流股份有限公司拥有覆盖国内300多个城市的航空和陆路交通运输网络,信息处理平台,200多个邮件处理中心以及亚洲规模最大、技术装备先进的中国邮政航空速递物流集散中心。邮政速递物流股份有限公司一直非常注重信息化建设。为进一步提高揽投能力,实现邮政速递物流的高效管理,提升客户体验,邮政集团公司决定实施11183呼叫中心系统工程建设,以建立一整套领先的、数据全国集中的邮政速递物流专业呼叫中心,并完善邮政速递物流客服体系,显著提升业务订单响应和速递物流配送效率。

  作为承担邮政速递物流公司全国速递物流业务的统一呼叫中心,11183呼叫中心系统不仅要为客户提供邮件查询、邮件揽收、业务咨询、投诉等服务功能,还需要与目前三家电信运营商的网络良好连接,并成功融合全国揽投调度系统以及语音接入平台。

  自2010年3月份11183呼叫中心系统工程启动建设以来,经过神州数码项目团队的努力,目前已经顺利完成一期工程各项任务,实现了11183呼叫中心的开通和多省的试点应用及推广工作,并根据系统应用情况和业务管理的需要,进行了多次优化和升级,成功完成一期工程的目标。

  11183呼叫中心系统项目一期工程的建设实施,突破了全国性揽收情况调查需要全国逐级进行层层汇总的障碍,大大提高了邮政速递物流公司揽收管理工作效率,并实现了客户地址的系统自动筛选和匹配揽投,从而提高了工作效率;此数据全国集中的邮政速递物流专业呼叫中心,实现了统一平台接入,以及全国范围内速递物流派揽调度,在为客户提供了可定制的深度邮件全程查询服务的同时,通过与生产信息系统的互联互通实现了客服部门与业务处理部门的闭环处理,从而推动全网快速响应服务流程的改造进程,完善邮政速递物流客户服务体系,有效提升客户价值。

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