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民营快递服务质量下降 地方邮政局无法监管 2010-7-20 10:46
6月10日,中国邮政集团公司旗下公司在去年整合组建的中国邮政速递物流股份有限公司（下称“中邮速递”）,得到了国家邮政局批准许可,允许其经营快递业务。
国内快递市场是否将因这一“国家队”的入列而重新洗牌尚不得而知,但与之对应的是,中国快递市场“三分天下有其一”的民营快递,正在经受着越来越多的因“态度不好”、“快递变慢递”而引发的投诉。
地方邮政局没法管？
还有业内人士认为,民营快递的服务质量下降,监管部门也责无旁贷。据了解,邮政行业执行属地监管。新《邮政法》明确规定:省、自治区、直辖市邮政管理机构负责本行政区域的邮政普遍服务和邮政市场的监督管理工作。
业内人士表示,实际上,现在快递企业的分支机构遇到问题并不直接与地方邮政管理局沟通,而是直接向总公司汇报,这样一来,地方邮政管理局便无事可做。
在处理用户申诉方面也是如此。新《邮政法》要求,邮政企业和快递企业应当及时、妥善处理用户对服务质量提出的异议,用户对处理结果不满意的,可以向邮政管理部门申诉,邮政管理部门应当及时依法处理,并自接到申诉之日起三十日内作出答复。
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