快递不快 毛病在哪?
本应当天送达的同城快递却在两天后才送达目的地；寄出9部手机最后只收到5部；快递出笔记本电脑收到的却是一块砖头……随着快递市场的急速扩张，消费者对快递业的投诉逐日攀高，快递延误、快件丢失及短少、快件毁损、服务态度差正成为消费者投诉率居高不下的四大顽疾。
中国电子商会主办的315消费电子投诉网的调查数据显示，4月份快递行业投诉人满意度不足五成，民营快递企业云集的江浙地区成为消费者投诉重灾区，其中快递延误成为“老大难”问题。包括EMS、顺风、圆通、申通、韵达、中通、宅急送、天天快递等国内快递知名企业均上榜消费者投诉居高的“黑名单”。而据国家邮政局邮政行业消费者申诉中心4月份的数据，投诉榜前12位中不仅有知名的国内快递公司，也囊括了中外运敦豪、联邦快递等外资快递企业。
国家邮政局公布的官方数据显示，今年1至4月，消费者针对快递业务的投诉中，快件延误、快件丢失及内件短少、快件毁损占所有快递业务有效申诉量的八成左右；其中“快递不快”、快件“失踪”及短少成为投诉率最高的两大服务“杀手”。
仅以4月为例，国家邮政局邮政行业消费者申诉中心受理的关于速递业务的有效申诉，相比上年同期增加了394件，同比飙升了102.6%。其中，反映快件延误的投诉占42%；反映快件丢失及内件短少的占30.5%；反映快件损毁的占15.2%。前三者的投诉率几乎占到总申诉量的近九成。
根据《快递服务》国家标准的征求意见稿，对快递服务时限进行了限制，其征求意见稿规定，同城快递最长时限为1个工作日，国内异地快递最长时限为3个工作日。国内快件彻底延误期限是7个日历天；国际快件彻底延误期限是10个日历天。快递公司在彻底延误期限内如不能送达快递，消费者有权以快递丢失为由索赔。据悉，对于快递送达时限的标准，未来可能会做出相应调整。
