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辽宁局举办全省邮政业消费者申诉工作培训班

 国际空运

2017-12-07    辽宁省邮政管理局

  为持续加强全省邮政行业申诉处理能力建设,提高消费者申诉处理满意率,落实国家邮政局《关于做好业务旺季申诉工作有关问题的通知》要求,近日,辽宁省邮政管理局举办了全省邮政业消费者申诉工作培训班,全省14个市局相关部门负责人及申诉处理工作人员参加了培训。
  培训班总结了前三季度全省邮政业申诉工作处理情况,讲解了申诉工作中涉及的法律法规及处理要点,分析了重点申诉案例,传达了省政府民心网诉求办理规定,部署了全省快递业务旺季消费者申诉处理工作。
  辽宁局要求,各市局要认真贯彻国家邮政局、省局相关工作要求,同时结合部门职能,贯彻落实十九大精神。一要充分认识消费者申诉工作的重要性,立足岗位贯彻十九大精神,一切工作以最广大人民根本利益为最高标准,坚持把人民群众的小事当作自己的大事,逐件申诉的认真调解,不断提高消费者申诉处理满意率,提升人民群众对邮政业发展成果的获得感。二要持续加强申诉处理能力建设,强化责任意识、服务意识、形象意识,化解行业矛盾纠纷,切实维护广大邮政业消费者的合法权益。三要做好业务旺季申诉工作,督导企业落实投诉处理主体责任;加强申诉与市场监管工作的衔接与联动,确保行业得到有效监管,发挥市场“晴雨表”作用;做好业务旺季申诉量的预测及准备工作,建立申诉预警机制,平稳有序做好申诉调解工作,切实维护邮政业消费者的合法权益。标签:国际快递tnttnt快递dhldhl快递中外运敦豪fedexfedex快递联邦快递upsups快递北京国际快递ems快递EMS国际快递国际快递公司国际货运国际货运公司国际物流国际空运国际海运国际搬家

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