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Shutl公司、FEDEX快递称设定消费预期有助于改善购物体验

 面对即将到来的黑色星期五和圣诞购物高峰,近日,英国当日递公司Shutl、FEDEX快递称,密切关注能力建设、管理客户预期对于零售商和寄递公司来说至关重要。

 
  FEDEX快递此前,英国零售媒体互动集团预测,黑色星期五当天在线交易额将超过10亿英镑。除了在资源和技术方面投入大笔资金外,今年的零售企业还将通过成熟策略制定业务预期。
 
  Shutl公司、FEDEX国际快递高管Jason Tavaria高度赞扬了在线零售公司Tesco决策,即提前告知网购消费者,黑色星期五和圣诞节期间,“点击取货”的服务时限可能会长于平时。这种提前设定的消费预期非常英明,即使最大的多渠道零售商和单一零售商也应该如此,毕竟整个市场都在随着消费需求和习惯的改变而调整变化。如果能在交易前就把网购和投递事宜清晰、透明地告知消费者,此举必能改善购物体验。
 
北京飞时达快递服务中心- 国际快递 http://www.bjfsdex.com/ 作者:刘发明 2015年12月08日

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