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江西邮政快递公司开发11185客户回访系统

  江西邮政快递公司近日在现有的11185呼叫系统基础上开发了客户回访系统,进一步提升客户服务满意度水平。系统由工单管理、回访登记、统计报表和系统管理四大功能模块组成。目前,数据分析及开发工作基本完成,已进入业务测试阶段。

  客户回访系统对客户服务时间、服务次数、业务种类、满意度等进行区分。对客户进行外呼回访,能记录回访时间、是否接通、满意度,以免对客户进行重复、高频次回访;对投诉客户进行意见收集,能自动完成粗筛,进行简单分析;对所发现各单位在处理客户工单时存在的问题,能自动收集与计算,便于服务监控;系统的关联短信平台,便于在群分客户的基础上,实现邮政新业务及产品推介等附加功能。

  11185邮政速递客户回访系统是根据对现有系统进行数据采集、筛选和分析组合的思路开发完成的。数据分析主要体现在按条件抽取客户信息、短信定制自动下传、工单按需求分类筛选关键词。

 

 

北京飞时达快递服务中心                                        2012-12-03

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